Política de envíos

Envío de los pedidos

Una vez confirmado el pago, procederemos a preparar su pedido para su envío a la mayor brevedad posible mediante nuestra empresa de transporte habitual.

Durante el proceso de preparación y envío, nuestro equipo de Atención al Cliente podrá informarle del estado de su pedido siempre que lo necesite.

Gastos de envío

Los gastos de envío se aplicarán en función del destino y del importe del pedido:

• Vitoria-Gasteiz: el pedido mínimo será de 60 €. Los pedidos superiores a este importe tendrán envío gratuito.
• Península: los gastos de envío se calcularán en función del peso del pedido. Los envíos serán gratuitos para compras iguales o superiores a 170 €.
• Baleares: los gastos de envío se calcularán en función del peso del pedido.

Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o países de la Unión Europea, debido a sus condiciones logísticas y fiscales, será el cliente quien deba asumir los posibles gastos de transporte, así como impuestos, tasas o aranceles derivados de la importación. Para estos casos, recomendamos contactar previamente con nosotros para concretar las condiciones del envío.

Para envíos a otros destinos no contemplados anteriormente, se realizará un presupuesto personalizado.

Dirección de entrega

Durante el proceso de compra podrá indicar una dirección de entrega distinta a la dirección de facturación.

Es imprescindible que todos los datos facilitados sean correctos para evitar incidencias o retrasos en la entrega. En concreto, deberán cumplimentarse de forma completa el nombre y apellidos del destinatario, la dirección completa y el código postal, así como un teléfono de contacto válido.

Plazo de entrega

El plazo habitual de entrega para los pedidos con destino a la Península es de 48 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago, salvo incidencias ajenas a Victofer o a la empresa de transporte.

La mayoría de los envíos se entregan en un plazo de 24 a 48 horas laborables, aunque este plazo puede variar en función del destino o de circunstancias logísticas.

En caso de producirse cualquier incidencia o retraso en el envío, nuestro Servicio de Atención al Cliente contactará con el comprador para informarle y ofrecerle la mejor solución posible.

Recepción de la mercancía

Es responsabilidad del cliente revisar el estado de la mercancía en el momento de la entrega.

En caso de detectar daños en el embalaje, productos deteriorados o cualquier incidencia relacionada con el pedido, deberá comunicarse a Victofer en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía. Transcurrido este plazo, no se podrán atender reclamaciones derivadas del transporte.

Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con los envíos, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que le atenderá lo antes posible.